キャンセルについて

皆様は「キャンセル」に対して
どのように思われますか?


わんちゃんの体調不良や
飼主様の都合など
理由は様々です

致し方ない場合もあると思います

私も鬼ではありませんので
1〜2回のキャンセルは
仕方ないと思っています
(予約のすっぽかしは論外ですよ)

お年賀やホームページ、
LINE@のタイムラインでも
お知らせしておりますように
予約が大変混み合っている為
新規、及び6ヵ月以上
ご利用のないお客様の受付を
ストップさせていただいております


1度離れてしまったお客様が
また戻ってきてくれる可能性は
限りなくゼロに近いです

とても勇気のいる決断でしたが
私も体はひとつしかありません

1日にこなせる頭数にも限りがあります

常連様を優先させていただく為
ご迷惑をおかけする形となりましたが
このような判断をさせていただきました

もちろん、それに対するご意見があるのも
想定の範囲内です


ただ、今回のケースは
9月〜12月の4ヵ月の間、
毎月「わんこの体調不良」による
キャンセルを繰り返される
お客様がいらっしゃいましたので
こちらに書かせていただきます

利用規約に「キャンセルや変更は
3日前までにお願いします」と
記載しておりますが、
3日前までなら何度でも
キャンセルしていいわけではありません

キャンセルされる側としては
やはりいい気分にはなりません

残念ながら、キャンセルされる際
それに対する謝罪のお言葉は
一度もいただいておりません

「お大事になさってください」と
お返ししましたが、既読スルー


キャンセルのご連絡があるまで
その日のそのお時間は、
他のお客様のご予約をお断りして
そのお客様の為だけに空けている事を
忘れないでください


もし、お友達と会う約束をしていて
「ごめんね」もなく
4回も5回も約束をキャンセルされたら
どう思いますか?

それと同じです

体調不良は仕方ない事です
でも、キャンセルを何度も繰り返すのなら
「またトリミングできる状態になったら
連絡します」と、最初の時点で
そう判断するべきだったのでは
ないでしょうか?

そうしていただけていたら、
私もそのお客様に対して
もう少し違った対応をしていたと思います

そういう事です

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